Modèle lettre d`excuses

Alors s`il vous plaît transmettre mes excuses pour la remarque glib à l`ensemble du ministère, et de comprendre que j`essayais d`encourager les jeunes qui ne peuvent pas être prédisposés à une expérience de quatre ans à l`Université pour être ouvert à la formation technique qui peut les conduire à une carrière honorable. Domino a finalement fait des excuses publiques 48 heures plus tard, après que la vidéo avait été vu des millions de fois et l`histoire avait été ramassé par les médias nationaux et internationaux. Le Président de Domino, Patrick Doyle, a choisi de livrer sa «lettre d`excuses» par vidéo, le même débouché qui avait commencé tout le désordre de RP: aujourd`hui, ce n`est pas seulement par l`interaction personnelle qu`une excuse peut être énoncée. Les gens choisissent de créer une lettre d`excuses professionnelle pour montrer l`authenticité en transmettant leurs sincères excuses. Les lettres d`excuses formelles peuvent être écrites en raison de différents types d`instances et de transactions. Cette vidéo d`excuses publiques a reçu des commentaires mitigés, mais surtout positifs, du public. En choisissant la vidéo comme sa méthode de livraison, Doyle a mis un visage sur la marque, rendant les excuses semblent plus relatable et sincère pour les clients. Il y avait, cependant, quelques points qui résaient avec les clients que plus que d`autres. S`excuser est une forme d`art que peu d`entre nous semblent maîtriser.

Nous ne voulons pas admettre nos erreurs parce que nous pensons que faire des erreurs reflète mal notre caractère. Mais la vérité est, ne pas s`excuser, ou faire une faiblesse de non-excuses, est souvent pire. Cette excuse créative a été loin des excuses de Johnson & Johnson Tylenol de 1982, mais il a suivi le même credo de mettre le client d`abord (tout en obtenant une chanson unique et accrocheur coincé dans leur tête!). Je vous dois des excuses. Quand j`ai planifié mon costume pour notre société annuelle bash Halloween, je ne pensais pas clairement. Je réalise maintenant que ce que je portais était offensant pour certains d`entre vous, ainsi que pour vos familles. Comme la crise Tylenol a continué à mener les nouvelles tous les soirs, Burke a rencontré la tête de défi sur, en contactant le chef de chaque réseau de nouvelles divisions afin de les tenir informés et même les laisser regarder dans les coulisses que l`histoire développée («les avocats détestaient le fait que je le faisais», a déclaré Burke, «parce qu`ils ne savaient pas ce que nos obligations étaient légalement… Je pense que cela a peut-être été intuitivement l`une des meilleures choses que j`ai fait parce que j`ai construit une relation avec les chefs des réseaux de nouvelles. Ils m`ont appelé jour et nuit quand ils ont senti le besoin de.

“) Ce que les médias ont vu, c`était une entreprise qui avait cloué tous les éléments des excuses publiques parfaites: il était de remords, préoccupé par ses clients, l`écoute, la communication, et de prendre des mesures. Lorsque nous sommes approchés par un client qui est bouleversé par un produit ou un service défectueux, répondre avec une excuse professionnelle qui offre au client une solution sans tracas est une partie importante de garantir la rétention des clients. Gardez à l`esprit que les excuses formelles sont le plus souvent destinées à des entreprises ou des groupes, et des individus que nous estimons mériter un certain niveau de respect, mais ils ne sont pas toujours nécessaires. Cela dépend vraiment de la situation et des acteurs impliqués. La société de Conseil en gestion stratégique, McKinsey, a rapporté que 70% des expériences d`achat sont basées sur la façon dont le client estime qu`ils sont traités. Peu importe qui est dans le «droit» dans une situation compliquée, il est important de donner au client des excuses sincères. Mais cette excuse ne serait pas sa dernière. Comme le disait le Daily Mail de Charleston: «le Président Clinton a dit au peuple américain trop peu de retard. Des mois de mensonge, de stonewalling, d`essayer de changer le blâme et de tourner la vérité ont endommagé sa crédibilité au-delà de la réparation.

Les conseils et les lettres d`excuses sur ce site sont conçus uniquement comme des suggestions et des échantillons. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages résultant de l`utilisation de ces informations et/ou des lettres d`exemple. Cette fois, les excuses de Katie étaient sincères et précises. En disant à Megan ce qui se passait avec le système, Katie a fait en sorte qu`elle et le client étaient sur la même page.

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